Несколько десятилетий тому назад в Штатах появилась телефонная служба, получившая название 9-1-1. В международной практике такое объединение сразу нескольких служб — пожарная, скорая, полиция и другие — случилось впервые. На сегодняшний день на работу оператором берут только людей, которые прошли специальное обучение и подготовку — именно о таких людях повествует сюжет драматического сериала 911.

Каждый эпизод проекта покажет будни операторов, изо дня в день спасающих десятки жизней. Ситуации, изображённые в сериале, бывают самыми разными, но в большинстве своём — опасные и психологически сложные, вот только на эмоции и промедления у главных героев нет времени. Однако кроме тяжёлой работы у операторов есть своя жизнь с личными проблемами и невзгодами, и им приходится постоянно балансировать между этими двумя полюсами. Многосерийная драма была создана Брэдли Букером, на чьём счету работа над такими нашумевшими телевизионными проектами, как Американская история ужасов и Хор.

Работа над телесериалом началась в 2017 году, в октябре был объявлен актёрский состав. Одну из ключевых ролей в проекте исполнила актриса, сценарист и режиссёр Анджела Бассетт, обладательница премий Сатурн и Золотой глобус, многократная номинантка Эмми и Оскара.