Декілька десятиліть тому в Штатах з'явилася телефонна служба, що отримала назву 9-1-1. У міжнародній практиці таке об'єднання одразу кількох служб - пожежна, швидка, поліція та інші - сталося вперше. На сьогоднішній день на роботу оператором беруть тільки людей, які пройшли спеціальне навчання і підготовку - саме про таких людей оповідає сюжет драматичного серіалу 911.

Кожен епізод проєкту покаже будні операторів, які день у день рятують десятки життів. Ситуації, зображені в серіалі, бувають найрізноманітнішими, але здебільшого - небезпечні та психологічно складні, ось тільки на емоції та зволікання у головних героїв немає часу. Однак крім важкої роботи в операторів є своє життя з особистими проблемами і негараздами, і їм доводиться постійно балансувати між цими двома полюсами. Багатосерійна драма була створена Бредлі Букером, на чиєму рахунку робота над такими гучними телевізійними проєктами, як Американська історія жахів і Хор.

Робота над телесеріалом розпочалася у 2017 році, у жовтні було оголошено акторський склад. Одну з ключових ролей у проєкті виконала акторка, сценаристка і режисерка Анджела Бассетт, володарка премій Сатурн і Золотий глобус, багаторазова номінантка Еммі та Оскара.